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足疗加盟店运营要做好顾客管理工作

发布者:修来福 发布时间:2019-07-21

足疗加盟店的运营离不开客户的支持,消费者是足疗加盟店生存的重要条件,深入的客户分析有助于足疗加盟店做好客户源分类管理以及后续工作。

修来福足疗馆

作为足疗终端的服务平台,足疗加盟店的主要功能是为客户提供足疗服务,除了基本的足疗之外还可以满足客户的心理需求,满足他们愉悦的心理感受。只有这样,我们才能实现销售的最高境界,即足疗店和客户之间的“双赢”。

为了做好客户分析,我们必须首先建立一个完整的客户分析表,在客户分析表中应包括客户的一些基本信息,以及客户的消费力、个性类型、消费习惯等。需要注意的几个原则是:

1.针对新客户开发的难度比较大和老客户管理中存在的问题,我们应遵循以老客户维护为主,以新客户发展为辅的原则。

2.足疗店管理人员利用客户档案进行电话回访和调查,必要时,他们也可以上门拜访以完善顾客的档案信息,同时也增加了个人情感的联系。

3.足疗加盟店的店主应熟悉并掌握顾客档案,做到随时能叫出每一位顾客的名字;他可以告诉顾客护理的项目和时间;他可以告诉顾客的兴趣、生日等。充分利用客户信息,寻求情感突破。这对店里的足疗技师同样重要。

4.足疗加盟店的管理者必须使全体员工树立“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位前来光顾的顾客,尊重顾客的需求,并根据顾客的需求改进足疗加盟店的服务。

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