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经营足疗加盟店要做好顾客分析

发布者:修来福 发布时间:2020-08-13

现在的足疗加盟店的经营离不开客源的支撑,消费者是足疗加盟店赖以生存的重要条件。深度的顾客分析有利于足疗加盟店做好客源的分类管理工作,以及后续的跟进工作。

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足疗加盟店做为足疗品终端的服务平台,其主要功能是为顾客提供改善外在形象的服务,但不仅止于此,更重要的在于满足顾客的心理需求,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到销售的高目标,即经营者与顾客“双赢”。

而针对足疗加盟店为顾客所提供的服务方面,更需把“深入研究目标顾客群需求”作为一个很为重要的参考标准,并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求”为终目的来进行足疗加盟店的日常管理,大限度、全方位地使顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使足疗加盟店的信誉得以持续。

想要做好顾客分析,先要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中,应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。需要注意的几个原则是:

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客维护为主、新客户开发为辅的原则。

2、足疗顾问利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时还可以上门拜访,完善顾客档案的建立,同时也增加了个人感情的联系。

3、足疗加盟店老板要熟悉并掌握顾客档案,做到能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料的内容。充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。而这一点,对于店内的足疗师同样重要。

4、足疗加盟店老板一定要使所有员工建立“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善足疗加盟店的各项服务。

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